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FORMAS DE PAGO

- PayPal. Más información

- Redsys. Permite el pago con tarjeta bancaria a través del banco Bankia (VISA y MasterCard).

- Transferencia Bancaria. Trabajamos con el banco ING Direct y el banco BBVA. Te facilitaremos los datos necesarios para realizar el pago tras la confirmación de compra.

- Pago Contra Reembolso. Está disponible para envíos a España y Portugal a través de Envialia y Correos con las opciones de 72h y 24h. Permite realizar el pago de tu pedido en el momento en el que recibes tu paquete. Es necesario disponer del importe completo del pedido en efectivo en el momento de recepción del paquete. Tiene un coste añadido de 3€.

 

ENVÍO Y ENTREGA

Trabajamos con la empresa Correos y Envialia. Los gastos de envío varían en función del peso y destino del paquete. Todos los envíos (salvo el correo ordinario) incluyen seguimiento y seguro ante posibles pérdidas o extravíos:

- La recogida en P.C. Puerta de Algete (Algete - Madrid) es gratuita. Se deposita en el punto de recogida el mismo día o el día siguiente laborable que el pedido entra en preparación.

- El envío a España (península) tiene un coste entre 2,99€ y 6,98€ dependiendo de la modalidad de envío. Envío gratis a partir de 50€

- El envío a Islas Baleares tiene un coste entre 4,56€ y 6,10€ dependiendo de la modalidad de envío. Envío gratis a partir de 100€.

- El envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla tiene un coste entre 3,65€ y 9,68€ dependiendo de la modalidad de envío.

- El envío a Portugal tiene un coste entre 5,35€ y 24,50€ dependiendo de la modalidad de envío. Envío gratis a partir de 100€

- El envío a Europa (incluida Groenlandia) tiene un coste entre 5,55€ y 24,50€ dependiendo del peso del paquete.

- El envío al resto de paises tiene un coste entre 5,85€ y 41,40€ dependiendo del peso del paquete.

El correo ordinario sólo está disponible para España para paquetes que pesen menos de 50g. Su coste es de 0,85€.

El correo ordinario y correo certificado tiene un plazo de entrega variable. Habitualmente suelen llegar en 2/5 días laborables (Europa 2/7 días, resto de paises 5/20 días) pero pueden llegar a demorarse más de 3 semanas (Europa 4 semanas, resto de paises 6 semanas) sin que nosotros podamos hacer nada al respecto. Por lo que siempre que sea posible recomendamos utilizar las modalidades de 72h y 48h.

Recomendamos utilizar Envialia 72h/48h y Correos 72h/48h para evitar posibles pérdidas o desperfectos durante el envío.

Generalmente, si recibimos la confirmación de pago de un pedido antes de las 12:00 horas (hora española peninsular), son enviados el mismo día. No obstante hay que tener en cuenta que cada paquete necesita un tiempo de preparación y que dependiendo del volumen de pedidos diarios, el envío se puede demorar hasta los dos días hábiles siguientes a la confirmación de compra (lunes a viernes no festivos). 

Los gastos de envío incluyen el embalaje, manipulación y envío.

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Si un paquete es devuelto a Puntos de Fantasía por alguno de los motivos indicados a continuación, el cliente podrá solicitar el envío nuevamente o el reembolso del pedido. En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente asumirá el coste del mismo. En caso de solicitar el reembolso, recibirá sólo el importe correspondiente a los productos comprados (gastos de envío no incluidos). Motivos de devolución contemplados en este punto: dirección de envío incompleta, dirección de envío incorrecta, el paquete no ha sido reclamado por el destinatario tras un periodo determinado de tiempo (a determinar por Correos/Envialia) en la oficina de destino de la agencia.

  

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DEVOLUCIONES

Se dispone de 15 días para realizar la devolución de un producto. Dicho producto debe estar en perfecto estado y en su envoltorio original. Antes de realizar el envío de la devolución, se ha de comunicar a Puntos de Fantasía los productos que se van a devolver, motivo y número de pedido al que corresponden dichos productos.

Junto a los productos a devolver se debe añadir una nota con los datos de usuario (nombre y apellidos), código de pedido y un número de teléfono de contacto.

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Se realizará el reembolso del importe del producto una vez hayamos recibido el paquete y revisado que tanto el producto como su envoltorio están en perfecto estado. 

Si la devolución corresponde a un pedido completo que ya ha sido enviado a su destinatario, se reembolsará el importe de los productos sin incluir los gastos de envío.

RECLAMACIONES

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